为客户量身打造最合适的NC深孔加工机

——访苏州威鸿鑫精密机床有限公司总经理刘茂松先生

　　威鸿鑫机械有限公司是台湾省NC深孔加工机械专业制造商，成立于1988年，初期从事深孔加工服务，1996年推出第一台NC深孔加工机床，现已发展成为不少外资企业中国制造工厂的专业配套供应商。苏州威鸿鑫精密机床有限公司是威鸿鑫机械有限公司在中国大陆地区的分公司，为了解金融危机下台资企业的发展现状，2009年7月16日上海东博国际机床展览会（EASTPO2009）上，记者采访了苏州威鸿鑫精密机床有限公司总经理刘茂松先生。

　　坚持质量 永续经营

　　一个企业要想在当今竞争激烈的机床战场上永保不败之地，必须要有高尖端的机床“武器”在手。“坚持质量，技术提升，稳定成长，永续经营”是威鸿鑫的公司信念，他们已经在深孔钻做了20多年，能够在这个很冷门的行业中从事20多年不是件容易的事情。为了最大程度的了解客户的需求，他们积极地参加内地的展会，通过参加展会，从一些客户那里了解市场上最新的发展动态和一些相关的知识，然后再去不断改良原有的产品，直到制造出最合适客户需求的机床。刘总说：“客户最怕维修，维修就要停工，会影响到他们的生产进度，我们也怕维修，因为对我们也是一种资源消耗。因此，我们对产品品质要求很高，不断投资更先进的加工设备，改善制程管理。我们产品是要营销到全世界的，看我们展出的那几款机床，从2008年年底到目前已经卖出了七八台，除加拿大外，还销售到马来西亚、越南等”。

　　要想在竞争激烈的中国市场上有一番作为，最好的莫过于在当地开办自己的生产基地，实现产品在当地的自产、自销。针对威鸿鑫何时在大陆建立生产基地，刘总这样答复：“台湾企业在不在大陆办厂要看企业产品的档次。要做我们那种精度的机床，需要有一定的配套资源，如果这些在大陆无法取得，我们只能在台湾生产，可能三五年之后，我们生产产品所需的那些配套资源若大陆能跟的上，我们可能就会到大陆办厂，因为大陆本来就有市场，且人口众多，并处在高速发展当中，这是最好的机会，我们很清楚，但前提是要保证产品的品质”。

　　想办法为客户挣钱

　　客户是上帝是市场发展的定律，没有为客户着想的企业要想在中国机床市场上站稳并有所发展，那么他将慢慢的淡出这块肥沃的土地。“我们做生意是相互考虑对方的利益，这样才能做到生意，我们的目标是为客户量身打造最合适的机床，这样客户才会好用。”这就是大家希望的双赢的局面。针对威鸿鑫的客户服务，刘总说：“我们在销售出产品之后，会对客户进行培训，通常的做法是：如果客户对这个领域的了解有了一定程度，那我们就把培训的时间缩短一些，如果客户买这台机床，他没有一点概念，我们就会跟他讲要提供多长时间的培训，比如说要一个月，我们就会派人到客户单位培训一个月，保证教会客户熟练地使用我们的机床，然后我们才会撤走服务人员，客户要买的这台机床为什么会比人家贵？是因为我们会把一些技术完全的带给客户，客户的难度我们帮您解决，并教他们怎么做。我们有二十几年的加工经验，我们会把加工的技术参数带给客户，他不要摸索，马上能够上线生产，最重要的是这点，我们是想办法为客户挣钱。我们会帮客户计算投资后能够带来多大的回报。”

　　能够在世界顶级机床市场上生存最能说明企业产品的质量和性价比，那么威鸿的机床是否达到了客户要求的条件呢？刘总自豪的说：“我们的产品也销售到日本，日本的工业比台湾发达一二十年，比大陆更发达，他们能看上我们的机床，说明他们肯定对我们的机床做过比较，机床的加工效率、精准度能够达到他们的要求。如果与先进国家的机床相比，在相同的加工条件下，我们的产品肯定要比他们的快上20个百分点以上，我们机床的加工效率、精准度、刀具的使用效率都很高。会做机床，但未必会掌握加工技术。会加工但未必会做机床，要把两者结合起来不是一件容易的事情。只有懂得加工和做机床，才能把这台机床的功能发挥到极限”。

　　不让员工每天以打工者的心态工作

　　刘总认为：“虽然金融危机下机床行业到目前为止还没有见底，但我们这个冷门的深孔钻行业受的影响不大。我们没有裁员，还按一般的正常状态工作。这个深孔钻行业本身就没有多大的量，而我们的产品又销售到全世界，即使销售缩小点，没关系，我们还能撑，多出来我们就加班，不增加人手。这样大家都有饭吃，大家都有事做，企业也比较稳定。这也在我们的计划之内，我们不要求量，只要求精度，我们是在慢慢的培养人。我们的业务人员要会做维修，他们大多数是从基层做起，出来后先到底下去做机械技术，然后再做业务。我们台湾省的工作人员都懂得业务和服务，我们的理念是架构在技术人员的上面，业务人员不是那么的简单，他要懂得机械的构造、懂得客户的需求。”

　　人才在每个时期都是国家和企业壮大的资源，但是，对人才的培养，除了在公司内部对员工进行生产、管理等知识培训之外，威鸿鑫还有他独特的人才培养环节，那就是让员工尽可能的参加大型的展会，刘总对我们说道：“通过参加展会，使我们的员工了解行业的现状，起到衔接将来产品的过渡”。那么，他们员工的能力是否达到了公司要求的程度呢？刘总解释说：“我们有三个加工厂，一个机械厂，虽总共不超过100人，但产值还可以，我们对待员工也是和欧美企业一样，是通过工作成绩来评定的。台湾员工与大陆的区别是我们台湾的员工一个人能够看3台机床，而大陆的员工平均是三个人看一台。并且我们员工的工龄大多数都在5年以上，对我们公司都有一种家的感觉，我们力求营造一种氛围，通过良好的企业文化使员工有一种归属感，不让员工每天以打工者的心态来工作，因为那样将无法做出很出色的成绩，也做不好事情。”