手机版
二维码
11月12日下午1时许，记者来到赵先生家。谈到维修洗衣机的经过，赵先生气愤地说：“西门子是大品牌，没想到会出现这样的问题。幸亏我又找电工师傅检查了一下，否则就会花冤枉钱，不知道还有多少用户出现过类似的问题。”
今年6 月，赵先生家的西门子洗衣机突然出现故障无法使用，他便致电西门子售后。7月13日上午11时许，一名身穿制服的西门子售后维修人员来到他家。检查一番后，这名维修人员称，洗衣机的电机出现了故障，由于这台洗衣机出厂时间较长，现在太原没有这种电机，需向总厂订货，全部下来需要花费700元钱。赵先生一听，感到维修费用太贵，但对方是专业人员，自己也不懂，不得不信。“这维修费也太贵了，这台洗衣机已经用了七八年，花这么多钱不划算！”赵先生当场表示。见用户不愿维修，维修人员便让赵先生在售后服务报告上签字确认自行放弃修理。找电工只花了5元钱
洗衣机用了这么多年已经陈旧，而且损坏无法使用，赵先生便打算将它当废品卖掉，没想到找回收废旧家电的人员一问，只能卖50元。留着不能用，卖了太可惜，这台洗衣机竟成了赵先生心里的“鸡肋”。一天，赵先生的小舅子前来串门，得知姐夫的这件烦心事后，便将洗衣机的电机拆了下来，找了在晋安化工厂做电工的好朋友重新检查了一下，发现是电机内的一个小零件——“碳刷”坏了，而更换“碳刷”仅需要5元钱。就这样，花了5元钱，洗衣机重新“上岗”。用了一个多月后，洗衣机一切正常。之后，赵先生的女儿上网查询发现，西门子洗衣机的专用“碳刷”也只卖十几元。
记者在百度输入关键字“西门子碳刷”后搜索发现，网上商城售价仅18元，而其他品牌的“碳刷”售价最低的仅5元。售后辩称系判断失误
“售后维修人员要 700元，而自己找人只花5元，西门子的维修人员到底有没有接受过培训，当时到底是怎么检测的？”气愤不已的赵先生立即致电西门子售后质问。没想到对方的解释是：售后维修人员判断失误。
在赵先生家，记者见到了维修人员当时留下的西门子售后服务报告。在“服务工作”一栏写着：筒不转，上门检查机器电机故障，因维修费用高，用户不修了。
“西门子是大品牌，不能让用户为售后维修人员的‘判断失误’买单。”赵先生说，家电出现问题后，由于用户不懂维修，所以对于专业维修人员的认定一般不会提出质疑，这样一来，就给这些人漫天要价提供了空间。赵先生希望通过媒体提醒市民，在维修家电时，对于售后维修人员的检测结论要多找几家维修部门认定，不要轻信，以免陷入高价维修“陷阱”。
11月12日下午3时许，记者拨通西门子售后服务电话询问此事。一名工作人员称，他们将向赵先生和维修人员核实此事，随后回电。截至昨晚发稿时，记者一直未接到对方回复。
