“A计划”到“B计划”中国数控机床产业走向成熟的标志

2月13日，国产数控机床应用座谈会在上海举行。沈阳机床集团董事长陈惠仁的发言语惊四座：为进一步拓展“A计划”业已形成的积极成果，以更为积极的行动措施实现服务理念的新突破，加速推进国产数控机床产业的发展进程，沈阳机床集团决定从2006年3月1日起，启动第二阶段战略计划，即“B计划”。 

　　“泥沼”现象与“A计划” 

　　2005年5月26~28日，国家有关部委在大连集合组织了国产数控机床发展座谈会。为认真贯彻“大连会议”精神，沈阳机床对为国内重点行业用户提供的数控机床应用情况做了深入调查。调查结果显示：截至2005年5月31日，沈阳机床集团共为国内重点行业用户提供各类数控机床716台，其中2000年以来提供数控机床564台，占提供总量的80%左右；而在2000年以前的20余年中合计提供数控机床仅有152台，占提供总量的20%左右。调查结果还显示：2000年以来提供的数控机床基本满足用户使用要求，而2000年以前提供的数控机床近50%存在不同程度的技术质量问题。据此沈阳机床集团得出一个重要判断：国产数控机床产业的成熟和发展是从2000年左右开始的。2000年以前提供的数控机床尽管数量有限，但其中相当大的部分属于“问题机床”。正是这些“问题机床”的存在，在用户中产生了消极的负面影响，致使部分用户企业对国产数控机床一度产生不信任感，这种不信任感反过来又制约了国产数控机床产业的发展和进步，对此，中国机床工具协会的一位领导称之为“泥沼”现象。 

　　走出“泥沼”，重塑国产数控机床新形象，沈阳机床以前所未有的勇气启动了在重点行业用户中“召回”“问题机床”的“A计划”。“A计划”不啻是服务理念的一次强地震，它颠覆了传统的服务理念，把过去机床企业不止一次的“承诺”变成了实实在在的行动。到2005年底的半年时间里，沈阳机床按时全部完成了“A计划”规定的任务，其中涉及用户企业29户，投入资金2010万元，对计划涉及的78台数控机床全部实施了更换、大修和项修，全部达到用户正常使用要求。沈阳机床以自己的行动证明：它是一个勇于承担历史责任的企业，是一个值得用户信赖的企业。“A计划”为走出困扰国产数控机床多年的“泥沼”开辟了一条新的路径，尽管走出“泥沼”尚需相当一段时间的艰苦跋涉。 

　　“B计划”挑战“零投诉” 

　　“A计划”的震波还未消失，沈阳机床利用CCMT2006的机会正式推出“B计划”，这无疑是沈阳机床服务理念的一次“版本升级”。如果说“A计划”的圆满实施是一场战役的话，“B计划”则明显超出了战役的范畴而带有战略的意义。“A计划”着眼点是局部，而“B计划”着眼点则是全局；“A计划”着眼“问题机床”，而“B计划”着眼的是服务全过程，这从“B计划”提出的行动目标、产品范围就可略见一斑： 

　　行动目标：2006年底实现重点用户“零投诉”； 

　　目标领域：国家重点行业用户(即“A计划”实施对象范围)； 

　　产品范围：沈阳机床集团在目标领域范围内的全部产品； 

　　参与企业：2006年集团所属沈阳产业集群企业，2007年沈阳机床集团全部企业。“B计划”的主要内容是： 

　　--在目标领域实行“一站式”全方位优质服务，最终实现用户“零投诉”； 

　　--建立“绿色专用通道”，对批量用户实行专项经理负责制； 

　　--对首台、首套产品实行“贴身服务”，三年“三包”保驾护航； 

　　--建立用户对沈阳机床的综合评价体系，对用户提出的各种改进创意给予奖励； 

　　--积极与客户建立长期战略合作伙伴关系，联合开发满足用户需求的高端产品。 

　　更高的目标、更广的产品范围、更长的时间段，这一切表明“B计划”比“A计划”有更深层的思考。例如：“零投诉”，这是中国数控机床企业一个几乎不可企及的极限标准，沈阳机床敢于挑战这样一个目标，说明了它的勇气和决心。“B计划”的另一个特点是将传统的单纯机床产品的服务环节，扩展到研发、制造、培训、使用、改进、提高的全过程。面对国内机床市场“低端混战，高端失守”的“泥沼”，“B计划”着眼未来的战略意图更为明显。“B计划”提出与重点用户建立长期战略合作伙伴关系，联合开发高端产品，实际上是发出一个强烈信号：通过自主创新挺进高端，满足重点行业用户需求，进而替代进口。 

　　从“A计划”到“B计划”，不仅是沈阳机床服务理念从量变到质变的一次跳跃，更是中国数控机床产业走向成熟的标志。